Quatre étapes, et aucune ambiguïté sur celle où vous vous trouvez.
L’avancement devrait être quelque chose que vous pouvez lire ou cliquer, pas un pourcentage annoncé en réunion. C’est la séquence que suit chaque mission, quelle que soit sa taille.
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1
Cadrage
Un entretien sur le problème, les contraintes et ce qui a déjà été tenté. Nous envoyons ensuite un résumé écrit de ce que nous avons compris et de ce qu’implique la résolution. Cette étape ne coûte rien et n’engage à rien.
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2
Plan
Nous transformons ce résumé en un périmètre que vous validez : jalons, hypothèses, exclusions et décisions attendues de votre côté. Tout ce dont nous ne sommes pas certains est listé comme hypothèse plutôt qu’enfoui dans une estimation.
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3
Réalisation
Le travail avance par cycles, et chaque cycle se termine par une démonstration sur un environnement que vous pouvez ouvrir vous-même, plus une note écrite sur ce qui a avancé et ce qui n’a pas avancé. Rien n’est déclaré terminé tant que ce n’est pas déployé quelque part où vous pouvez le voir.
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4
Transmission
Documentation, accès et passation avec celui qui reprend le système, votre équipe ou un autre prestataire. Nous restons disponibles sur une période de support définie, inscrite dans la lettre de mission plutôt qu’improvisée.
Quand le périmètre change
C’est en général le cas. Écrire le périmètre ne sert pas à le figer, mais à rendre un changement visible avant qu’il ne devienne un désaccord.
Formulé par écrit
Tout changement de périmètre est écrit, avec son effet sur le coût et les dates, avant que le travail ne commence.
Chiffré, pas absorbé
Nous n’absorbons pas discrètement un changement pour ensuite l’invoquer devant une date manquée.
Votre décision
Vous choisissez de l’ajouter, de le reporter, ou de l’échanger contre quelque chose déjà au périmètre.
Ce sur quoi nous nous engageons
Cela figure dans la lettre de mission, pas seulement sur un site web.
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Les ingénieurs qui cadrent le travail sont ceux qui le réalisent.
- 02
Aucun remplacement des personnes nommées sans votre accord.
- 03
Plages horaires communes convenues avant le lancement et tenues pendant la mission.
- 04
Le code et les définitions d’infrastructure vivent dans votre dépôt dès le premier jour.
- 05
Si nous pensons que le travail ne devrait pas être fait, nous le disons avant de le facturer.
Parlez à un ingénieur, pas à un commercial.
Réservez un diagnostic technique de 45 minutes dans votre fuseau horaire, ou envoyez les détails : nous répondons sous un jour ouvré.